Garantie & Service

Bij Anna et Maman in kiezen we onze items met zorg uit. We vinden het belangrijk dat je tevreden bent met je aankoop en dat je snel geholpen wordt wanneer er iets niet in orde is.

Wettelijke garantie

Voor alle aankopen door consumenten geldt de wettelijke garantie zoals voorzien door de Belgische en Europese consumentenwetgeving. Dit betekent dat je recht hebt op een oplossing wanneer een item een fabricagefout vertoont of niet overeenstemt met wat je redelijkerwijs mocht verwachten bij aankoop.

De wettelijke garantie geldt niet voor schade door normaal gebruik, slijtage, verkeerd onderhoud, verlies, vallen, trekken, contact met water, parfum, lotions, schoonmaakmiddelen of andere externe factoren.

Juwelen

Merk je een defect aan je juweel? Contacteer ons dan zo snel mogelijk met je bestelnummer en duidelijke foto’s.

Bij een bevestigd defect binnen de eerste 30 dagen na ontvangst voorzien we, indien mogelijk, een omruiling. Is het item niet meer beschikbaar, dan zoeken we samen naar een passende oplossing. 

Gepersonaliseerde items

Gepersonaliseerde of op maat gemaakte items kunnen niet geretourneerd of omgeruild worden, behalve wanneer er sprake is van een fout of defect aan het product.

Hoe meld je een probleem?

Stuur ons een e-mail met:

• je naam;
• je bestelnummer;
• een korte beschrijving van het probleem;
• duidelijke foto’s van het item.

We bekijken je aanvraag zo snel mogelijk en laten je weten welke oplossing mogelijk is.